Малый бизнес и ИИ: кто уже зарабатывает, а кто платит за презентации

Про искусственный интеллект сейчас говорят все, и от этого труднее понять простую вещь: что можно включить в работу на следующей неделе и получить деньги, а что останется красивой презентацией. Мы делаем системы для бизнеса и каждый день стоим на этой границе. Покажем её на цифрах — своих и чужих.

Сначала чужие цифры, потому что они убедительнее наших

Казанская стоматология на четыре кресла. Вложили в рекламу 874 тысячи рублей, за десять месяцев получили 22,5 миллиона выручки. Что сделали: поставили сквозную аналитику, переобучили администраторов и занялись входящими звонками. Конверсия звонка в запись выросла с 30 до 67 процентов — из 238 звонков стало 161 записавшихся вместо 71. Средний чек 168 тысяч.

Второй пример, из другого кейса. Разработчик медицинской системы опубликовал результаты двух клиник, тоже на четыре кресла: у одной выручка выросла на 30 процентов, это 7,2 миллиона рублей в год, у другой — на 15 процентов, это 8,6 миллиона в год.

Сразу оговорка, без которой эти числа вредны: это чужие результаты в чужих условиях, а не гарантия. Но они показывают порядок величин. Речь не о процентах экономии на бумаге, а о миллионах, которые уже лежат внутри бизнеса и утекают через дырки.

Где ИИ действительно забирает деньги с пола

**Приём обращений.** Разговор с понятным сценарием машина ведёт нормально: записать на свободное время, назвать адрес и часы, перезвонить по пропущенному. Это самая прямая выгода, потому что по данным UIS по 2 694 клиникам 94 процента обращений приходят звонком. Занятая линия — не неудобство, а убыток в деньгах.

**Работа с текстом и документами.** Разобрать входящий документ, найти нужные пункты, свести выписку, подготовить черновик письма. Экономит часы, и ошибка не фатальна: результат всё равно читает человек.

**Черновая работа в контенте и разработке.** Первый вариант текста, разметка, типовой код, картинка к материалу. Ключевое слово — черновая. Без проверки это публиковать нельзя.

Где ИИ не работает, сколько бы за него не заплатили

**Решения, за которые кто-то отвечает.** Диагноз, отказ клиенту, цена сделки, увольнение. Дело не в качестве модели. Ответственность нельзя передать программе: там, где есть последствия, нужна подпись человека.

**Точные расчёты.** Модель убедительно ошибается в арифметике. Считать должен код или калькулятор, а ИИ — объяснять результат.

**Всё, что потом предъявят.** Цифра в отчёте, норма закона, ссылка на источник. Модель придумает отсутствующее тем же уверенным тоном, что и настоящее. Лечится это не формулировкой запроса, а проверкой в коде.

Что мы сделали у себя и чем это кончилось

Голосовой администратор принимает звонки и ведёт запись — работающий продукт.

Медицинская система «Дентарис»: внедрение идёт, в промышленной эксплуатации пока нет. ИИ там помогает с рутиной, но карту пациента ведёт врач, и так должно быть.

Сайты и контент собираем с участием моделей, но между моделью и публикацией стоят три проверки: правовая, сверка цифр с источниками и проверка на повтор. Поставили мы их не из осторожности — по факту: первые же тексты содержали цифры и утверждения, которых во входных данных не было.

С чего начинать, чтобы не выбросить деньги

Берите задачу, которая отвечает трём условиям: повторяется много раз, ошибка в ней стоит дешево, результат проверяется глазами. Приём типовых обращений, черновики текстов, разбор входящих документов — обычно это первые кандидаты.

И не начинайте с того, что решает судьбу клиента или больших денег. Цена одной ошибки там выше экономии за год.

Неприятный вывод

Мы проверили 4 515 сайтов стоматологий и увидели, что до искусственного интеллекта большинству мешает дойти кое-что гораздо более скучное: у 23,6 процента клиник нет способа записаться без звонка, у 41 процента не стоит даже счётчик посещений.

ИИ не починит того, чего нет. Если пациент не может записаться, а вы не видите, откуда он пришёл, никакая нейросеть этого не исправит — она лишь быстрее доведёт до вас пустоту.

Поэтому порядок такой: сначала закрыть вход и включить счёт, потом автоматизировать. В этой последовательности первые деньги появляются уже в первый месяц, и дальше есть что улучшать.

Начать можно с одной проверки сегодня: откройте свой сайт с телефона и попробуйте записаться, не набирая номер. Что произошло — то и видит ваш пациент.